Как связаться со службой поддержки Apple для вашего iPhone, iPad, Mac или Apple Watch

Независимо от того, являетесь ли вы новичком в Apple или даже являетесь опытным пользователем Mac и iOS, факт технологии: проблемы случаются. Но не паникуйте — есть несколько способов легко решить ваши проблемы. Вы можете искать информацию прямо на своем лучшем iPhone, iPad или Mac; поищите практические руководства iMore или свяжитесь с Apple для получения дополнительной помощи. Кроме того, сообщество Apple — одно из самых полезных технологических сообществ — все, что вам нужно сделать, это попросить!

Как использовать приложение поддержки Apple

Если у вас есть работающий iPhone или iPad, вы можете получить помощь по запросу прямо с этого устройства с помощью Apple. Поддерживать приложение. После загрузки войдите в систему со своим Apple ID, и вам будет представлен портал поддержки для каждого устройства, зарегистрированного в настоящее время на ваш Apple ID, а также несколько универсальных статей. В настоящее время приложение доступно на 32 языках и в 174 регионах.

Скриншоты приложения поддержки Apple (Изображение предоставлено iMore)

Нажмите на любое из ваших устройств, чтобы открыть его портал поддержки; оттуда вы можете либо искать конкретную проблему, либо просматривать общие темы по устранению неполадок, чтобы найти ответ на свою проблему. Если одна из статей базы знаний Apple не решает эту проблему, у вас также есть возможность поговорить с представителем службы поддержки Apple по телефону или в текстовом чате. В случае проблем с оборудованием вы также можете записаться на прием в Genius Bar или в ближайший к вам авторизованный сервисный центр Apple.

Как использовать приложение «Справка» на вашем Mac

Ваш Mac поставляется с удобным приложением «Справка», которое отвечает на вопросы о каждом аспекте вашего компьютера. Все, что вам нужно сделать, это ввести свой запрос, и программа справки предоставит вам полезную информацию.

Нажмите на Помощь в Строка меню в верхней части экрана вашего Mac.
Введите запроснапример “загрузка приложений” или “новый пользователь”.
- Если у вас выбран Finder (щелкните на экране рабочего стола), вы можете ознакомиться с разделами «Что нового в macOS», «Новое для Mac» и «Знакомство с Mac» для получения дополнительной помощи.

Приложение «Справка» на вашем Mac (Изображение предоставлено iMore)

Выберите результат поиска из списка.
Нажмите на связанная ссылка чтобы открыть конкретное приложение или программу, связанную с вашей проблемой.

Нажмите на «связанную ссылку», чтобы открыть конкретное приложение или программу, имеющую отношение к вашей проблеме. (Изображение предоставлено iMore)

Некоторые полезные вещи, которые вы должны знать о программе помощи:

Используйте сочетание клавиш command-shift-/ для быстрого доступа к программе справки.
Справка покажет результаты поиска в зависимости от используемого вами приложения. Например, если вы используете Safari, он покажет результаты для справки по Safari. Если вы выбрали Finder, он покажет результаты для Finder.
При поиске справки с помощью команды для программы вы можете навести указатель мыши на результаты меню, и рядом с тем местом, где вы найдете ее в меню приложения, появится стрелка.

Сочетание клавиш command-shift-/ для быстрого доступа к справке (Изображение предоставлено iMore)

Как использовать форумы iMore для помощи

Если ваш Mac или iPhone не может помочь вам найти решение вашей проблемы, попробуйте сообщество iMore! Наши сотрудники не только любят решать проблемы, но и наши замечательные читатели всегда готовы помочь даже с самыми простыми проблемами. Не стейсняйся спросить что-либо в iMore Форумы: Пользователи нашего форума понимают, что если вы новичок в Mac, вам может понадобиться дополнительная помощь.

Как присоединиться к обсуждению на iMore

Как общаться со службой поддержки Apple онлайн или по телефону

Если поиск на вашем Mac или устройстве iOS не помогает, и если форумы iMore не могут решить вашу проблему, вы можете обратиться непосредственно к источнику: поддержка Apple.

Если вы просто ищете какие-то базовые практические решения, вы можете получить помощь в 140 символах или меньше через Twitter, используя @AppleSupport. Компания публикует в Твиттере множество полезных советов о новых функциях iOS, macOS, watchOS и tvOS.

Профиль поддержки Apple в Твиттере (Изображение предоставлено iMore)

Если Twitter не помогает, вы можете напрямую поговорить со специалистом службы поддержки Apple через Интернет или по телефону. Если вы начнете в чате, но обнаружите, что ваша проблема более сложна, вы всегда можете попросить поговорить со специалистом службы поддержки по телефону.

Посетите страницу поддержки Apple или Приложение поддержки Apple.
Выбирать Устройство вы хотите исправить.
Выберите категория что ваша проблема подпадает под.

Чат со службой поддержки Apple онлайн (Изображение предоставлено iMore)

Выберите тема.
Выбирать Чат, Обратитесь в службу поддержки Apple прямо сейчас, Запланировать звонокили Позвоните в службу поддержки Apple позже для связи со службой поддержки Apple.
- Apple свяжется с вами по указанному вами каналу (если вы не выбрали «Позвонить в службу поддержки Apple позже», в этом случае вам нужно будет связаться с Apple).

Общайтесь со службой поддержки Apple онлайн или по телефону (Изображение предоставлено iMore)

Как назначить встречу Genius в Apple Store

Иногда чтения и общения в чате недостаточно: если у вас возникла аппаратная проблема или сложная проблема с программным обеспечением, возможно, вам придется принести свой Mac, iPhone, iPad или Apple Watch в магазин Apple Store для диагностики и возможного ремонта. Если рядом с вами есть Apple Store, можно легко назначить встречу в баре Genius. Если в вашем районе нет магазина Apple Store или вы предпочитаете не ходить туда лично, у вас также может быть возможность отправить свое устройство на ремонт.

Посетите службу поддержки Apple или Поддержка Apple приложение.
Выбирать Устройство вы хотите исправить.
Выберите категория что ваша проблема подпадает под